Cliente sumiu e não paga: o que fazer

Você mandou a mensagem, viu o “visto” e… nada. Passou um dia, dois, uma semana, e o cliente sumiu. Antes de imaginar o pior, vale lembrar: nem todo silêncio é calote. Muita gente evita responder por vergonha de não poder pagar naquele momento.

Antes de tudo, respire

Cobrar com raiva estraga tudo. O objetivo não é ganhar a discussão, é receber o dinheiro. Mantenha o tom firme e educado do começo ao fim, mesmo quando a paciência aperta.

A escada da cobrança: do leve ao firme

• Primeiro lembrete curto e gentil, dando o benefício da dúvida.
• Alguns dias depois, uma segunda mensagem, um pouco mais direta.
• Não respondeu? Tente uma ligação — a voz resolve o que o texto não resolve.
• Se conhece o endereço ou tem contato em comum, procure pessoalmente, com respeito.
• Ofereça um acordo: parcelar ou um desconto pra quitar de uma vez.

Quando aceitar um acordo

Receber uma parte quase sempre é melhor que ficar esperando o valor cheio que nunca vem. Se a pessoa oferece pagar metade ou dividir, aceite e combine as datas. Um acordo cumprido vale mais que uma dívida parada.

Guarde o registro das tentativas

Anote quando cobrou e o que combinou. Além de te organizar, esse histórico é prova de que você tentou receber pelo caminho amigável — importante se um dia a conversa precisar de outro rumo.